Nous vous proposons de regarder ensemble comment ChatGPT peut aider à répondre à l’enjeu de la satisfaction client. Dans ce domaine, il y a beaucoup de scénarios possibles. Nous vous proposons des cas d’usages simples afin qu’ils soient accessibles avec ChatGPT-3.5 ou ChatGPT-4 selon la version que vous utilisez.
Ici, vous trouverez :
– Un prompt ChatGPT-3.5.
– Un prompt ChatGPT-4 et la vidéo du prompt en action, avec l’utilisation de la fonctionnalité web browsing et advanced data analysis.
– Un GPT Copilot Works pour répondre aux commentaires de vos clients.
Pour le premier scénario, abordons un élément important dans la communication avec les clients : la réponse aux commentaires positifs ou négatifs sur les plateformes comme Google ou Trip Advisor.
Prompt pour optimiser la satisfaction client avec ChatGPT-3.5
Tu es en charge de la relation client pour mon restaurant. Je vais te partager le commentaire récent d'un client et j'aimerai que tu rédiges la réponse appropriée. Voici le commentaire : [copier le commentaire]
Voici le résultat pour ce scénario :
Pour pour optimiser la satisfaction client avec ChatGPT-4
Un cas d’usage plus poussé serait de pouvoir envoyer un fichier source dans lequel vous avez un gros volume de commentaires à traiter. Vous pourriez demander à ChatGPT d’analyser ce fichier et d’en sortir une tendance afin de voir quelles sont vos zones d’améliorations ou vos zones de confort. C’est un cas d’usage clé pour les entreprises qui n’ont pas forcément beaucoup de temps pour lire tout les commentaires ou les analyser. Avoir une vue synthétique des commentaires clients peut aider à comprendre comment optimiser vos services ou créer de nouvelles offres.
Tu es en charge de la relation client de mon restaurant. Tu vas récolter des feedbacks afin de me faire de recommandations sur l'amélioration du service et des menus. Tu mettras en avant les points forts et les points faibles. Ensuite, sur la base de ton analyse, tu me feras des recommandations d'améliorations. Tu te baseras pour cela sur les commentaires visibles sur le site suivant : [copier le lien du site]. Tu feras des recommandations en français.
Voici le prompt en action pour ce cas d’usage. Ici nous avons demandé à ChatGPT-4 d’utiliser sa fonctionnalité web browsing et data analysis pour analyser la page Trip Advisor d’un restaurant.
Vous verrez que ChatGPT analyse le site puis structure sa réponse sur la base des commentaires qu’il a analysé. Nous poussons le prompt un peu plus loin en lui demandant de sortir des chiffres et une répartition des étoiles pour savoir en détail quelle est la tendance. Dans ce cas concret, nous constatons que les chiffres sont bons, mais que ce restaurant doit faire aussi preuve de vigilance sur certains points, dans le future. Ce scenario permet d’équilibre une analyse quantitative et qualitative.
BONUS : le GPT Copilot Works pour répondre aux commentaires de vos clients
Comment ça marche : Ouvrez le GPT, partagez lui le commentaire auquel vous souhaitez répondre et GPT Copilot Works s’occupe de tout !
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Promptement,
Anais
